Preguntas frecuentes
La web y distintas redes sociales son manejadas por mi, la artista. Me encargo de tomar pedidos, alistar y enviar los paquetes, tomar fotos, editar imágenes, etc. Adicional también requiero tiempo para crear mi arte, al hacer la compra por mi website el paquete se estará enviando después de 7-15 días de haberla realizado, le llegará un correo desde el website con la información del tracking.
Envíos
Puedo ir a retirar mi paquete o enviar un Uber?
Mi tienda es virtual, no tengo un espacio físico donde pueda retirar su paquete, tampoco hay otros métodos de entrega, sin embargo hay algunos puntos en CR que venden mis productos, puede consultar la sección de "puntos de venta".
Necesito mi paquete para mañana o pasado, se puede solucionar?
Podés visitar un punto de venta:
Si sos una tienda y te interesan mis productos, me encantaría leerte. Llená el formulario de contacto, favor incluir el nombre de la tienda y ubicación.
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Podés encontrar algunos de mis productos* en los siguientes espacios físicos:
Árbol de Seda
Barrio Escalante, San José. Ubicación.
Fauna Glass
Santa Elena, Monteverde, Puntarenas. Ubicación.
Cianikal
La Fortuna, San Carlos, Alajuela. Ubicación.
*Si deseas conocer el horario, los productos disponibles o más información, tenés que hacer la consulta directamente al lugar de interés.
Productos
Puedo pegar los stickers en la botella?
Todos los stickers son resistentes al tacto, la luz y el agua. Por lo tanto se pueden pegar en botellas, cascos, autos, computadoras, etc.
Si le paso una imagen puede hacer stickers?
No, no soy proveedor :)
Un postcard y un mini print es lo mismo?
No, el postcard está impreso en cartulina lo que permite escribir, el mini print está impreso en papel fotográfico. La cartulina en un lapso de 2-3 años se irá deteriorando, mientras que el papel foto puede durar hasta 20 años en empezar a deteriorarse.
Lo único similar es que son del mismo tamaño.
Derechos de autor
Puedo tomar alguna de sus imágenes y modificar?
No.
Puedo tomar cualquiera de sus imágenes y usarla para tatuarme con otra persona?
NO! Al adquirir uno de mis productos por el website, redes sociales o cualquier otro medio (sea un arte original, print o cualquier artículo) ud está comprando el producto, no el derecho de imagen. Está prohibida la reproducción parcial o total para cualquier tipo de finalidad sin el consentimiento de la artista, en caso de utilizar las imágenes sin consentimiento se tomarán acciones legales. LEY Nº 6683 Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos.
Puedo comprar un sticker o print y sacarle copias o generar otro producto?
No, eso es robar.
Tracking / Número de rastreo
Cuanto dura el paquete en llegar?
Una vez depositado su paquete en el Correo la entrega se estima en un lapso de 1-5 días según sea la zona destino, a partir de este momento el paquete es su responsabilidad. El correo hace 3 visitas a su dirección, si el paquete no es recibido en esas visitas debe de retirarlo en la sucursal de origen con su cédula y número de tracking, o bien, coordinar y pagar nuevamente el envío. Muy rara vez el código de barras no es procesado lo que impide rastrear el paquete, todo esto está fuera de mi control, sin embargo, haré lo que pueda para ayudarle.
Por la naturaleza de los productos es importante tomar en cuenta:
• Los artes originales no son reemplazables ni reembolsables.
• Los productos de edición limitada, pueden ser reemplazables o reembolsables según stock.
• Los productos se pueden reembolsar o reemplazar según stock disponible.
• No se envían trabajos enmarcados ni en gran formato.
Si recibe su paquete en pésimas condiciones, debe tomarle fotografías y enviarme las por correo (no debe de abrir el paquete en ningún momento)
Para devolver o reemplazar un producto debe enviarlo por correo, pagando el monto correspondiente.
Quedo libre de responsabilidad si la información brindada para el envío es errónea, es deber de la persona compradora brindar los datos correctamente (nombre completo, número de teléfono, email, dirección exacta, código postal)
Porqué la guía de correo me da error?
Le llegará un correo con el número de guía de su paquete el día anterior a enviar su paquete. Es normal que le de error al ingresar su guía en la página de correo inmediatamente al recibir el correo. Inténtelo nuevamente 24 horas después.
No me ha llegado mi número de rastreo e hice la compra hace algunos días, alguna noticia?
Por lo general, el producto se envía entre 1-2 semanas después de haber realizado la compra, si compró un producto en preventa, en el producto indica a partir de qué fecha se realizan los envíos. Si ya pasó ese tiempo revise su correo (incluyendo la bandeja de spam).
Creo que mi paquete se perdió, que hago?
Una vez depositado el paquete en la oficina de correo no es mi responsabilidad. Recuerde que si no retira su paquete a tiempo este es destruido por Correos. Si no retira o recibe su paquete en la dirección suministrada y este regresa a mi y desea que lo envíe otra vez debe cancelar nuevamente el monto del envío.
No coloqué la dirección bien, hay algún problema?
Es fundamental que incluya los datos correctos para hacer llegar su paquete, en caso que algún dato este erróneo, me libero de cualquier responsabilidad. Si no conoce el cantón/distrito/ni código postal, puede verificarlo en la página de correos antes de realizar la compra.
Si desea modificar su dirección responda el correo de número de orden que le llegó a su bandeja de correo.
Info de enmarcado
Marquetería profesional
Museo en Casa, 83490669
Comprar marcos baratos en chinos o similares
Los tamaños que manejo no siempre coinciden con los tamaños genéricos de enmarcado, por lo tanto si querés usar de estos te recomiendo buscar bien o en su defecto cortar el print un poco (muchos artes están diseñados para que podás hacer esto).
Estos marcos por lo general están realizados con materiales baratos que con el paso del tiempo perjudicarán la obra. El vidrio no es UV y los espacios "abiertos" puede traer moho, humedad o polvo. Sin embargo es una solución económica que se puede utilizar.
Prints media carta y carta:
Estos vienen con un soporte de cartón, utilice ese mismo soporte a la hora de colocar el marco, esto le dará una protección extra entre la obra y la madera del marco (esta a veces tiene piezas metálicas que se oxidan y esa oxidación se transfiere al print).
Mini print:
Puede utilizar marcos de medida 4x6 o 5x7 pulgadas, en caso que utilice 4x6 pulgadas recomiendo cortar 1-2 milímetros del print. Como dije anteriormente, estos marcos son baratos y muchas veces las medidas pueden tener un ligero margen de error.